پرسش‌های متداول

 

حساب کاربری

۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:
بله : شما می‏‌تونید اطلاعات کاربری خودتون رو ویرایش کنید. برای انجام این کار بعد از وارد کردن ایمیل و رمز عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای انتقال داده می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.در  انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ماندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می تونید پس از دریافت نخستین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.جهت تغییر ایمیل یا ویرایش کد ملی با همان ایمیل که ثبت نام کرده‏‌اید به info@chabaharmarket.com ایمیل بدهید.چنانچه به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به جهت حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

۲- چرا بعد از  درخواست من جهت تغییر رمز حساب کاربری، لینکی برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. مخصوصاً ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. دقت کنید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

۳آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:
جهت دسترسی به اطلاعات خرید های قبلی، با حساب کاربری خود وارد شوید،بعد روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید و سوابق خرید خود را مشاهده کنید.

 

ثبت و پیگیری سفارش

۱– آیا برای خرید از چابهار مارکت ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:

بله،با وجود این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، ولی برای انجام مراحل بعدی ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا هنگام خرید، عضویت خود را کامل نمایید.

با عضویت در چابهار مارکت می‌توانید:

– بسیار سریع‌ و ساده‌ خرید کنید

– به آسانی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را ساخته و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار می گیرید

۲آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏تونید سفارش ثبت کنید.

 

۳آیا می‌توانم برای شخص دیگری از چابهار مارکت خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:

بله، بعد از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل می شود: ۱- ورود به سایت ، ۲- اطلاعات ارسال سفارش،
۳- بازبینی سفارش و ۴- اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

 

۴آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:

بله، بعد از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل می شود: ۱- ورود به سایت ، ۲- اطلاعات ارسال سفارش،
۳- بازبینی سفارش و ۴- اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی قسمت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل می شوید و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌تونید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به این که ثبت سفارش به صورت سیستمی انجام می شود ، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود نخواهد داشت . بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت داشته باشند و اگر نیاز است که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، جهت خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند

.

۵از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:

چابهار مارکت با ارسال ایمیل، تمام مراحل وضعیت سفارش را به مشتریان اعلام می‏‌کند. همچنین جهت اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن اطلاع پیدا کنید.

 

۶آیا امکان سفارش کالاهایی که موجود نیستند وجود دارد؟

پاسخ:

خیر، در حال حاضر فقط کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت چابهار مارکت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 

۷می‌‏توانم سفارشم را باطل کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:

تا قبل از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌تونید سفارش رو از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.بعد از تایید نهایی سفارش و تمام شدن خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر سفارش ،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

۸پس از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با چابهار مارکت تماس بگیرم؟

پاسخ:

خیر، بعد از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت اتوماتیک از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی می شود و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش چابهار ماکرت با شما تماس خواهند گرفت.

۹می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و همچنین کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان ‏باید سفارش خود را بصورت اینترنتی ثبت کنند.

 

۱۰در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟
پاسخ:

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد اگر ‏می خواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه کنید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید برای اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

 

 

کالاهای عرضه شده در چابهار مارکت

۱آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:
کالاهای دارای قیمت که در سایت چابهار مارکت با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار چابهار مارکت موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این نوع کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی وقت ها برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد زیاد و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین در طرح فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی ویژه نسبت به فروش‏های عادی عرضه می‏‌شوند که تنها برای ۲۴ ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در صورتی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

۲آیا تعداد خرید از یک کالا در چابهار مارکت محدودیتی دارد؟

پاسخ:
در حالت کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در چابهار مارکت وجود ندارد، با این وجود با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

 

پرداخت

۱مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:

همگی کاربران چابهار مارکت می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت چابهار مارکت ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

۲با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت چابهار مارکت ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

۳ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:
گاهی وقت ها ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. در این مواقع جای نگرانی نیست . در این موقع معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت اتوماتیک به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، در این صورت با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

۴آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت چابهار مارکت امن است؟

پاسخ:
پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با این وجود  شما نه تنها برای خرید از چابهار مارکت هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از وارد کردن اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

– جهت وارد کردن اطلاعات کارت خود حتما از کیبرد مجازی موجود استفاده کنید.

 

ارسال سفارش‌ها

۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 

۲آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:
زمان رسیدن ارسال‏‌ها پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش به خدمات پستی بستگی دارد اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

 

۳پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:

زمان رسیدن سفارش بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.

۴می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به چابهار مارکت به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:
چابهار مارکت صرفاً یک فروشگاه اینترنتی است  و از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل چابهار مارکت امکان‌پذیر نیست.

 

۶سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:

تمام سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل اداره پست می شوند.

 

۷آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:

بله، جهت رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید کد رهگیری مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

 

https://newtracking.post.ir/

 

خدمات پس از فروش

۱آیا همه کالاها، شامل مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

پاسخ:

چابهار مارکت برای همه محصولات خریداری شده از طریق سایت، ۷ روز ضمانت بازگشت کالا در نظر گرفته است. شرط استفاده از این سرویس، فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن است .

 

۲اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن موجود و یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما).

۳اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن موجود و یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما).

 

پیشنهاد شگفت انگیز

۱محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

پاسخ: برای قرار گرفتن یک کالا در فروش شگفت انگیز فاکتورهای متفاوتی نیاز است، که ابن امکان را غیر ممکن می کند. اما کاربران چابهار مارکت می‌‏توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.

۲آیا می‌توان کالایی را که قبلا در پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده اند و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

پاسخ:

پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش امکان پذیر نیست، بر این اساس شما تنها زمان کمی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ به حالت اول برمی‏‌گردد.

 

قیمت

۱آیا قیمت محصولات در سایت چابهار مارکت به روز هستند؟

پاسخ:

بله، چابهار مارکت به طور منظم و روزانه قیمت‏ کالاهای عرضه شده را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.